AmpleoCRM Generelle Vilkår

1. Anvendelse

Disse generelle vilkår gælder for al brug af AmpleoCRM samt tilknyttede tjenester og funktioner (herefter "Tjenesten"), som leveres af Ampleo ApS, CVR-nr. 39640708, Hestetorvet 7, 1.th, Roskilde (herefter "Ampleo").

Disse vilkår indgås i tillæg til den mellem parterne indgåede databehandleraftale samt eventuelle ordrebekræftelser, tilbud eller andre skriftlige aftaler. Vilkårene og øvrige aftalte dokumenter udgør tilsammen aftalegrundlaget (herefter "Aftalen") mellem den kunde, der har tilmeldt sig Tjenesten (herefter "Kunden") og Ampleo.

Vilkårene accepteres af Kunden ved oprettelse af en tenant i Tjenesten eller ved skriftlig indgåelse af aftale med Ampleo. Den person, der gennemfører tilmeldingen, indestår for at have fornøden fuldmagt til at binde Kunden.

I tilfælde af uoverensstemmelse mellem Aftalens dokumenter har en individuelt indgået ordrebekræftelse forrang for disse vilkår. Databehandleraftalen har forrang for så vidt angår behandling af personoplysninger.

Vilkårene er alene rettet mod erhvervsdrivende. Tjenesten stilles ikke til rådighed for forbrugere, og forbrugeraftaleloven finder ikke anvendelse.

2. Tjenesten

Ampleo stiller AmpleoCRM til rådighed som en software-as-a-service-løsning (SaaS) via internettet. Den konkrete funktionalitet, brugerantal og kapacitet afhænger af den valgte pakke samt eventuelle tilkøbsmoduler.

Ampleo udvikler løbende Tjenesten og er berettiget til at foretage opdateringer, ændringer, fejlrettelser og forbedringer uden forudgående varsel. Væsentlige ændringer, der forringer Kundens hidtidige adgang til Tjenesten, varsles med mindst 30 dages varsel via kundeportalen eller e-mail.

Nye funktioner kan af Ampleo stilles til rådighed som beta- eller preview-funktioner. Sådanne funktioner leveres som de er og forefindes, uden garantier af nogen art, og uden ansvar for Ampleo.

3. Oprettelse og adgang

Kunden opretter en tenant via Tjenestens signup-flow eller ved skriftlig aftale med Ampleo. Kunden er ansvarlig for rigtigheden af de oplysninger, der afgives ved oprettelsen.

Kunden tildeles administrative brugere, der selv kan oprette yderligere brugere inden for den valgte pakkes brugerantal. Kunden er ansvarlig for sine brugeres handlinger i Tjenesten og for, at brugerne overholder Aftalen.

Adgangsoplysninger er personlige og må ikke deles. Kunden skal straks informere Ampleo ved mistanke om uautoriseret adgang.

Overskrider Kunden den aftalte kapacitet, herunder antal brugere, API-kald eller andre kvoter, er Ampleo berettiget til at fakturere Kunden ex tunc i henhold til gældende listepriser for det reelle forbrug.

4. Abonnement og priser

Tjenesten tilbydes som abonnement med enten månedlig eller årlig betaling efter Kundens valg ved tilmelding. Prisen fremgår af Ampleos hjemmeside eller af en skriftlig ordrebekræftelse.

Ved årlig betaling faktureres abonnementet forud for hele perioden. Ved månedlig betaling faktureres abonnementet forud hver måned.

Månedsabonnement kan opsiges med virkning fra udgangen af den følgende kalendermåned. Årsabonnement fornyes automatisk for 12 måneder ad gangen, medmindre det opsiges skriftligt med mindst 1 måneds varsel før udløb af den indeværende periode. Opsigelse sker via kundeportalen eller ved skriftlig henvendelse til Ampleo.

Ampleo har ret til at foretage årlig prisjustering baseret på Danmarks Statistiks prisindeks, dog minimum 3 % pr. år. Ampleo kan varsle yderligere prisstigninger med mindst 60 dages varsel. Hvis Kunden ikke kan acceptere en prisstigning ud over indeksregulering, kan Kunden opsige Aftalen med virkning fra prisstigningens ikrafttræden.

5. Betaling

Fakturerede beløb forfalder til betaling 8 dage efter fakturaens modtagelse, medmindre andet er aftalt skriftligt. Faktura sendes via e-mail til den e-mailadresse, som Kunden har oplyst til Ampleo.

Betaler Kunden ikke forfaldne beløb på forfaldsdagen, påløber uden særlig påkrav en månedlig rente på 2 % fra forfaldsdagen samt et rykkergebyr på DKK 100 pr. rykker og kompensationsgebyr på DKK 310, jf. renteloven.

Ampleo forbeholder sig retten til at overdrage forfaldne fordringer til tredjepart til inddrivelse.

Ved betalingsmisligholdelse på mere end 30 dage er Ampleo berettiget til uden yderligere varsel at suspendere Kundens adgang til Tjenesten. Suspension fritager ikke Kunden for betalingsforpligtelsen.

Eventuelle krav mod Ampleo kan ikke modregnes i forfaldne beløb. Ved tilbagebetalinger forbeholder Ampleo sig retten til at fradrage et beløb svarende til bank- og administrationsomkostninger forbundet hermed.

6. Kundens brug af Tjenesten

Kunden skal anvende Tjenesten i overensstemmelse med Aftalen og gældende lovgivning og i henhold til de til enhver tid udmeldte vejledninger og instrukser fra Ampleo.

Kunden må ikke:

• Anvende Tjenesten til ulovlige formål eller på en måde, der krænker tredjemands rettigheder.
• Forsøge at omgå tekniske begrænsninger, reverse engineer eller kopiere Tjenesten.
• Overbelaste eller forstyrre Tjenestens drift, herunder gennem automatiseret adgang ud over de af Ampleo tilbudte API'er.
• Videresælge eller viderelicensere adgang til Tjenesten uden skriftlig aftale med Ampleo.
• Uploade data, der indeholder malware, eller som er ulovlige, krænkende eller stødende.

Kunden er ansvarlig for indholdet af de data, som indlæses i Tjenesten, herunder for at have fornøden hjemmel til behandling af personoplysninger.

7. Kundens data og rettigheder

Kunden bevarer alle rettigheder til de data, som indlæses i Tjenesten (herefter "Kundens Data"), herunder råderet, adkomst, ejendomsret og ophavsret. Ampleo erhverver ingen ejendomsret til Kundens Data.

Ampleo tildeles en ikke-eksklusiv ret til at behandle Kundens Data i det omfang, det er nødvendigt for at levere Tjenesten, herunder drift, backup, support, fejlretning og videregivelse til underdatabehandlere som anført i databehandleraftalen.

Ampleo er berettiget til at anvende anonymiserede og aggregerede data om brugen af Tjenesten til statistik, analyse, drift og forbedring af Tjenesten. Sådanne data kan ikke henføres til Kunden eller enkeltpersoner.

Ved ophør af Aftalen kan Kunden i op til 30 dage efter ophør eksportere sine data via Tjenestens standardfunktioner. Herefter slettes Kundens Data som beskrevet i databehandleraftalen. Kunden er selv ansvarlig for rettidig eksport.

8. Ampleos rettigheder

Ampleo og Ampleos licensgivere er indehaver af og bevarer ejendomsretten samt alle immaterielle rettigheder til Tjenesten, herunder ophavsret, varemærkerettigheder, kildekode, design, dokumentation, forretningskoncepter, metoder og enhver videreudvikling heraf.

Kunden opnår en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tidsbegrænset brugsret til Tjenesten i Aftalens løbetid og alene inden for det aftalte omfang.

Feedback, forslag eller ideer, som Kunden måtte bidrage med vedrørende Tjenesten, kan Ampleo anvende frit uden vederlag eller begrænsninger.

9. Underleverandører og underdatabehandlere

Ampleo er berettiget til at anvende underleverandører, eksterne konsulenter og underdatabehandlere til opfyldelse af Aftalen. Ampleo er ansvarlig for disses bidrag på samme vis som for Ampleos egen del af Tjenesten.

I det omfang Tjenesten inkluderer tredjepartsprogrammel eller integrationer til tredjepartstjenester, er Ampleo ikke ansvarlig over for Kunden i videre omfang end anført i tredjepartsudbyderens vilkår og betingelser. Sådanne tredjepartsvilkår regulerer udtømmende alle aspekter af Kundens brug af tredjepartsprogrammel mellem parterne.

Den aktuelle liste over underdatabehandlere fremgår af databehandleraftalen samt af Ampleos hjemmeside.

10. Tilgængelighed og drift

Ampleo tilstræber, at Tjenesten er tilgængelig døgnet rundt og udfører sit arbejde med rimelige bestræbelser for at sikre stabil drift. Ampleo yder ingen garanti for en bestemt tilgængelighedsprocent eller responstid.

Planlagt vedligeholdelse varsles med mindst 2 dages varsel og placeres så vidt muligt uden for normal arbejdstid.

Afbrydelser inden for normal driftstid kan forekomme i akutte situationer, hvor det er nødvendigt af sikkerhedsmæssige eller driftsmæssige årsager.

Nedetid som følge af Kundens egne forhold, tredjepartsintegrationer valgt af Kunden, internetforbindelser, underdatabehandleres driftsforstyrrelser eller force majeure regnes ikke som Ampleos ansvar og berettiger ikke Kunden til kompensation eller forholdsmæssigt afslag.

Ampleo har ret til at vedligeholde, videreudvikle, opdatere og fejlrette Tjenesten, og Kunden har pligt til at modtage nye versioner.

11. Support

Ampleos supportfunktion er tilgængelig på hverdage kl. 8.00–16.00, ekskl. helligdage, via de i kundeportalen anviste kanaler. Responstider og omfang af support afhænger af den valgte pakke.

Supporten besvarer korte, præcise spørgsmål vedrørende anvendelse af Tjenesten, foretager simpel problemdiagnosticering og yder generel vejledning. Supporten yder ikke oplæring af Kundens medarbejdere; dette kan tilkøbes som konsulentbistand.

Det forudsættes, at Kundens medarbejdere har et fagligt kendskab til Tjenesten på et niveau svarende til længere anvendelseserfaring og/eller modtaget undervisning i brugen heraf.

Hvis Kunden handler i strid med Ampleos vejledninger og anvisninger og dermed forårsager fejl eller besværliggør fejlsøgning, er Ampleo berettiget til at fakturere Kunden særskilt for assistance nødvendiggjort som følge heraf.

Ampleos supportfunktion yder ikke support på løsninger og systemer uden for Aftalen, herunder tredjepartssystemer, som Tjenesten integrerer til.

12. Sikkerhed

Ampleo tilstræber, at Tjenesten er sikkerhedsmæssigt indrettet i overensstemmelse med god IT-skik, og træffer relevante tekniske og organisatoriske foranstaltninger med henblik herpå. De konkrete foranstaltninger er nærmere beskrevet i databehandleraftalens bilag C.

Kunden skal træffe gængse sikkerhedsmæssige foranstaltninger i sit eget IT-miljø, herunder sikre adgang til Tjenesten, beskyttelse af adgangsoplysninger og forsvarlig håndtering af eksporterede data.

Oplever Kunden sikkerhedsmæssige brister i relation til Tjenesten, skal Ampleo straks orienteres herom.

Ampleo kan lukke helt eller delvist for adgang til Tjenesten, hvis konkrete sikkerhedsmæssige eller driftsmæssige forhold nødvendiggør dette. Dette varsles i videst muligt omfang.

13. Behandling af personoplysninger

Ampleos behandling af personoplysninger på vegne af Kunden er reguleret i den mellem parterne indgåede databehandleraftale, der udgør en integreret del af Aftalen.

Ampleos behandling af personoplysninger om Kundens kontaktpersoner som selvstændig dataansvarlig er beskrevet i Ampleos privatlivspolitik på ampleo.dk.

Det er Kundens ansvar som dataansvarlig at have det fornødne behandlingsgrundlag, at informere de registrerede, og at foretage eventuel anmeldelse til Datatilsynet.

14. Ansvar

Parterne er ansvarlige over for hinanden i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler med følgende begrænsninger.

Kunden kan alene gøre krav gældende mod Ampleo for tab som følge af væsentlig mangel eller væsentlig misligholdelse, som Ampleo bevisligt er ansvarlig for, og som ikke kunne være undgået ved Kundens egne rimelige foranstaltninger.

Ampleos samlede ansvar over for Kunden – uanset om kravet udspringer af kontrakt, erstatning uden for kontrakt, garantibrud eller andet retsgrundlag – er under alle omstændigheder begrænset til det laveste af følgende beløb:

• Det vederlag, som Kunden faktisk har betalt til Ampleo for Tjenesten i de seneste 12 måneder forud for det ansvarspådragende forhold, eller
• DKK 50.000.

Ovenstående begrænsning gælder for det samlede ansvar i hele Aftalens løbetid og ikke pr. kalenderår eller pr. skade.

Ampleo er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder men ikke begrænset til:

• Driftstab, tidstab, avancetab, tabt fortjeneste, tab af goodwill og tab af forventet besparelse.
• Tab af data eller omkostninger til rekonstruktion af data, idet Kunden er ansvarlig for at sikre rettidig eksport og backup af egne data via Tjenestens standardfunktioner.
• Tab som følge af fejl, nedbrud eller andre forhold hos tredjeparter, herunder underdatabehandlere, integrationspartnere, internet- og teleudbydere samt offentlige tjenester.
• Tab som følge af Kundens egne handlinger, fejlkonfiguration, brud på adgangsoplysninger eller uautoriseret adgang forvoldt af Kunden eller dennes brugere.
• Tab som følge af indhold, data eller dokumenter, som Kunden har indlæst i Tjenesten.
• Tab som følge af brug af AI-funktioner i Tjenesten, herunder konsekvenser af forslag, anbefalinger, analyser eller automatisk genereret indhold; alle sådanne output skal vurderes og kontrolleres af Kunden inden anvendelse.

Begrænsningerne i dette punkt 14 gælder ikke for tab forvoldt ved forsæt eller grov uagtsomhed, eller for ansvar der ikke kan begrænses efter ufravigelig lovgivning.

Krav mod Ampleo skal anmeldes skriftligt uden ugrundet ophold og senest 6 måneder efter, at Kunden blev eller burde være blevet bekendt med det ansvarspådragende forhold. Krav, der ikke er rettidigt anmeldt, bortfalder.

Kunden skal skadesløsholde Ampleo for ethvert krav fra tredjepart, herunder fra Kundens egne medarbejdere, kunder, samarbejdspartnere eller registrerede, der udspringer af eller har sammenhæng med:

• Kundens brug af Tjenesten i strid med Aftalen eller gældende lovgivning.
• Indhold eller data, som Kunden har indlæst i eller eksporteret fra Tjenesten.
• Kundens manglende overholdelse af databeskyttelseslovgivningen i sin egenskab af dataansvarlig.

15. Tredjeparts rettigheder

Ampleo skal friholde Kunden, hvis Tjenesten krænker tredjeparts immaterielle rettigheder, forudsat Kunden straks giver Ampleo skriftlig meddelelse om tredjeparts indledning af sag mod Kunden. Ampleo overtager herefter førelsen af sagen.

Ampleo kan efter eget valg (i) skaffe Kunden ret til fortsat at anvende Tjenesten, (ii) ændre eller udskifte de dele af Tjenesten, der krænker tredjeparts rettigheder, eller (iii) opsige Aftalen med tilbagebetaling af eventuelle forudbetalinger for den resterende abonnementsperiode med fradrag af den nytteværdi, Kunden har haft af Tjenesten.

Kunden kan ikke gøre yderligere misligholdelsesbeføjelser eller erstatningskrav gældende i anledning af krænkelse af tredjeparts rettigheder.

Ampleos friholdelsesforpligtelse omfatter ikke krænkelser, der skyldes Kundens brug af Tjenesten i strid med Aftalen, ændringer foretaget af Kunden, eller kombinationen af Tjenesten med produkter eller tjenester ikke leveret af Ampleo.

16. Force majeure

Parterne er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af Aftalen, hvis dette skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder strejker, lockout, offentlige reguleringer, krig, terror, vandskade, handelsrestriktioner, virus- eller hackerangreb, nøglemedarbejderes sygdom eller dødsfald, IT-nedbrud hos underleverandører, telekommunikationssvigt, brand, strømsvigt, oversvømmelse, lynnedslag, epidemier, pandemier, unormale vejrforhold eller anden force majeure.

Forhold hos en underleverandør anses kun for force majeure, hvis der for underleverandøren foreligger en hindring omfattet af første afsnit.

Force majeure kan kun påberåbes, hvis den pågældende part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden part senest fem arbejdsdage efter, at force majeure er indtrådt.

Hvis en force majeure-situation varer i mere end 60 dage, kan begge parter opsige Aftalen uden ansvar.

17. Opsigelse og misligholdelse

Aftalen kan af en part ophæves straks, hvis der foreligger væsentlig misligholdelse fra den anden part, som ikke er afhjulpet inden udløbet af et skriftligt påkrav på 30 dage fra den misligholdende part.

Følgende anses som udgangspunkt som væsentlig misligholdelse:

• Betalingsmisligholdelse på mere end 30 dage.
• Kundens brug af Tjenesten til ulovlige formål eller i strid med pkt. 6.
• Gentagne eller grove overtrædelser af vilkårene.
• Konkurs, rekonstruktion eller anden insolvens hos en part, i det omfang lovgivningen tillader det.

I tilfælde af Kundens opsigelse eller ved ophævelse på grund af Kundens væsentlige misligholdelse sker der ikke refusion af forudbetalte beløb. Ved ophævelse på grund af Ampleos væsentlige misligholdelse sker der en forholdsmæssig refusion af eventuelle forudbetalinger. Herudover ydes der ingen form for tilbagebetaling.

18. Fortrolighed

Parterne skal iagttage fortrolighed om hinandens respektive forhold, som ikke er alment kendte, herunder ikke-offentlige oplysninger om Tjenesten, kommercielle forhold, forretningskoncepter og metoder.

Fortrolighedsforpligtelsen består uden tidsbegrænsning efter Aftalens ophør.

Kundens pligt til fortrolighed viger for ufravigelige regler i lovgivningen vedrørende akt- og partsindsigt. Ampleo skal høres, inden der gives aktindsigt.

19. Reference

Ampleo er berettiget til at anvende Kundens navn og logo på Ampleos kunde- og referencelister samt i markedsføringsmateriale. Kunden kan til enhver tid skriftligt bede Ampleo om at ophøre hermed.

20. Overdragelse

Kunden kan ikke uden Ampleos skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til tredjemand. Samtykke kan ikke nægtes uden saglig grund.

Ampleo kan overdrage Aftalen til et koncernforbundet selskab eller i forbindelse med salg, fusion eller omstrukturering af virksomheden.

21. Ændringer af vilkårene

Ampleo kan ændre disse vilkår med mindst 30 dages skriftligt varsel via kundeportalen eller e-mail. Ikke-væsentlige ændringer, herunder præciseringer og ændringer som følge af ny lovgivning, kan træde i kraft uden varsel.

Væsentlige ændringer, der er til Kundens ugunst, giver Kunden ret til at opsige Aftalen med virkning fra ændringernes ikrafttræden.

22. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret.

Enhver tvist mellem parterne, der ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved Ampleos til enhver tid værende hjemting som første instans, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Parterne skal forsøge at løse tvister ved forhandling, før retssag anlægges.

23. Kontakt

Henvendelser vedrørende Aftalen kan rettes til:
Ampleo ApS
Hestetorvet 7, 1.th
Roskilde, Danmark
E-mail: info@ampleo.dk
CVR-nr.: 39640708